مرجع مسودة — المراجعة التحريرية قيد الانتظار
معدل قبول العروض
نسبة العروض التي سُجل بشأنها قرار من العميل وقُبلت خلال فترة القرار المختارة.
سؤال الأعمال
ما نسبة العروض التي قبلها العملاء المحتملون من بين العروض التي صدر بشأنها قرار؟
المعادلة
معدل قبول العروض = العروض المقبولة ÷ العروض التي صدر بشأنها قرار × 100.
ملاحظات الحساب
حدّد العروض المقبولة والمرفوضة والمنتهية والمنسحبة وما زالت مفتوحة. اختر فترة للقرار وتجنب العد المزدوج عندما يُعدل العرض أو يعاد إصداره.
إرشادات الحالات الخاصة
إذا لم توجد عروض صدر بشأنها قرار، فالمعدل غير ذي معنى. وثّق العروض المجمعة وتعدد أصحاب القرار والقبول الجزئي والقرارات الشفهية غير المسجلة والعروض التي تتحول إلى عقود عبر عملية منفصلة.
البيانات المطلوبة
| المدخل | النوع | الحالة | مصادر البيانات المتاحة |
|---|---|---|---|
| العروض المقبولةالعروض المسجلة كمقبولة وفق قواعد القرار والفترة المتفق عليها. | رقم | مطلوب | CRM · Excel · Google Sheets · سجلات يدوية |
| العروض التي صدر بشأنها قرارالعروض التي صدر بشأنها قرار قبول أو رفض أو انتهاء أو قرار نهائي آخر وفق القواعد المتفق عليها. | رقم | مطلوب | CRM · Excel · Google Sheets · سجلات يدوية |
التفسير
استخدم المؤشر لفهم نتائج العروض بعد تسجيل القرار. اقرأه مع نطاق العرض والتسعير وملاءمة العميل ومرحلة البيع والتمييز بين قرار العرض ونتيجة الفرصة البيعية الأوسع.
تنبيه
قد ينتج ارتفاع معدل القبول عن تسعير منخفض أو قبول أعمال غير مناسبة أو احتساب العروض التي وصلت إلى قرار فقط. وهو ليس مماثلاً لمعدل الفوز بالفرص البيعية.
توصية التنفيذ
حدّد مراحل العرض وحالات القرار النهائي في نظام إدارة علاقات العملاء أو سجل العروض، ثم اربط التعديلات بفرصة عرض واحدة قبل حساب المعدل.
إرشادات تحديد الهدف
ابدأ بتحديد الهدف بالاستناد إلى أداء تاريخي قابل للمقارنة لـمعدل قبول العروض، ثم راعِ نموذج الخدمة والاستراتيجية والطاقة المتاحة للتنفيذ والموسمية وجودة البيانات والتزامات العملاء. راجع اتجاه الهدف مع المسؤول عن المؤشر وراعِ المفاضلة التالية: قد يؤدي رفع القبول إلى إضعاف الانضباط السعري أو الملاءمة إذا ركز الفريق على القبول من دون مراجعة الهامش والطاقة التنفيذية.