مرجع مسودة — المراجعة التحريرية قيد الانتظار
معدل إلغاء المواعيد
نسبة المواعيد المجدولة المؤهلة المسجلة كملغاة وفق تصنيف الإلغاء المتفق عليه.
سؤال الأعمال
ما نسبة المواعيد المجدولة المؤهلة التي أُلغيت خلال الفترة المختارة؟
المعادلة
معدل إلغاء المواعيد = المواعيد الملغاة المؤهلة ÷ المواعيد المجدولة المؤهلة × 100.
ملاحظات الحساب
حدّد حالة الإلغاء ووقت تسجيله ومجموعة المواعيد المجدولة ومعالجة إعادة الجدولة ومعالجة إلغاء مقدم الخدمة.
إرشادات الحالات الخاصة
أبقِ الحضور دون موعد والفترات الإدارية المحجوزة والمواعيد المنقولة دون إلغاء وسجلات الحجز المكررة خارج البسط ما لم تنص القاعدة الموثقة على غير ذلك.
البيانات المطلوبة
| المدخل | النوع | الحالة | مصادر البيانات المتاحة |
|---|---|---|---|
| المواعيد الملغاة المؤهلةالعدد المجمّع للمواعيد المجدولة المؤهلة المصنفة كملغاة. | رقم | مطلوب | نظام مواعيد · Excel · Google Sheets · سجلات يدوية |
| المواعيد المجدولة المؤهلةالعدد المجمّع للمواعيد المجدولة المؤهلة في المجموعة المختارة. | رقم | مطلوب | نظام مواعيد · Excel · Google Sheets · سجلات يدوية |
التفسير
استخدم المعدل المجمّع لفهم التغيرات في الطاقة المجدولة. ميّز بين الإلغاءات باختيار صاحب الموعد والإلغاءات المتأخرة وإلغاءات مقدم الخدمة وإعادة الجدولة والإلغاءات الإدارية.
تنبيه
استخدم السجلات المجمّعة فقط. لا تُدرج الأسماء أو معرّفات السجلات الفردية أو أي معلومات صحية شخصية أخرى. يجب أن يلتزم التطبيق بمتطلبات الخصوصية والرعاية الصحية والتأمين السارية. استبعد السجلات التي لا يمكن تصنيفها باتساق.
توصية التنفيذ
استخدم تصنيفاً واحداً للإلغاء على مستوى التجميع وسجّل ما إذا أُعيدت جدولة الموعد حتى لا يختلط المعدل بالطاقة المفقودة.
إرشادات تحديد الهدف
حدّد هدفاً سياقياً لـمعدل إلغاء المواعيد بالاستناد إلى فترات تاريخية قابلة للمقارنة، ثم عدّله وفق سياسة الجدولة والطاقة التشغيلية والموسمية ومزيج الخدمات وجودة البيانات. راجع الهدف مع مسؤول التشغيل؛ قد يؤدي خفض الإلغاءات من دون إتاحة إعادة جدولة مناسبة إلى تقليل مرونة الخدمة.