مرجع مسودة — المراجعة التحريرية قيد الانتظار
معدل عدم الحضور للمواعيد
نسبة المواعيد المجدولة المؤهلة التي لم يحضرها صاحب الموعد ولم تُلغَ ضمن نافذة السياسة المحددة.
سؤال الأعمال
ما نسبة المواعيد المجدولة المؤهلة المسجلة كعدم حضور وفق سياسة الحضور المتفق عليها؟
المعادلة
معدل عدم الحضور للمواعيد = المواعيد المجدولة المؤهلة المسجلة كعدم حضور وفق السياسة ÷ المواعيد المجدولة المؤهلة × 100.
ملاحظات الحساب
حدّد نافذة السياسة وأهلية الموعد وحدث الحضور ومعالجة إعادة الجدولة والحضور دون موعد وإلغاءات مقدم الخدمة قبل مقارنة الفترات.
إرشادات الحالات الخاصة
لا تصنّف الإلغاء المتأخر كعدم حضور إلا إذا نصت السياسة الموثقة على ذلك. أبقِ فئات الطوارئ والمواعيد المحجوزة فوق الطاقة والاستثناءات الموثقة منفصلة ومجمّعة.
البيانات المطلوبة
| المدخل | النوع | الحالة | مصادر البيانات المتاحة |
|---|---|---|---|
| حالات عدم الحضور المؤهلة وفق السياسةالعدد المجمّع للمواعيد المجدولة المؤهلة المصنفة كعدم حضور وفق السياسة الموثقة. | رقم | مطلوب | نظام مواعيد · Excel · Google Sheets · سجلات يدوية |
| المواعيد المجدولة المؤهلةالعدد المجمّع للمواعيد المجدولة المشمولة بعد تطبيق قواعد الأهلية والفترة المتفق عليها. | رقم | مطلوب | نظام مواعيد · Excel · Google Sheets · سجلات يدوية |
التفسير
استخدم هذا المؤشر التشغيلي المجمّع لفهم الطاقة المجدولة غير المستخدمة. افصل إلغاءات اللحظة الأخيرة والمواعيد المعاد جدولتها والحضور دون موعد وإلغاءات مقدم الخدمة والاستثناءات الموثقة في الجدولة.
تنبيه
استخدم السجلات المجمّعة فقط. لا تُدرج الأسماء أو معرّفات السجلات الفردية أو أي معلومات صحية شخصية أخرى. يجب أن يلتزم التطبيق بمتطلبات الخصوصية والرعاية الصحية والتأمين السارية. استبعد السجلات التي لا يمكن تصنيفها باتساق.
توصية التنفيذ
اتفق مع مسؤولي الجدولة على تعريفات الحالات المجمّعة ونافذة السياسة، ثم سجّل التغييرات في سياسة الحجز والطاقة.
إرشادات تحديد الهدف
حدّد هدفاً سياقياً لـمعدل عدم الحضور للمواعيد بالاستناد إلى فترات تاريخية قابلة للمقارنة، ثم عدّله وفق سياسة الجدولة والطاقة التشغيلية والموسمية ومزيج الخدمات وجودة البيانات. راجع الهدف مع مسؤول التشغيل؛ قد يؤدي خفضه عبر ممارسات جدولة عقابية أو إقصائية إلى تشويه الوصول والمؤشر.