مرجع مسودة — المراجعة التحريرية قيد الانتظار
معدل الطلبات المكتملة دون أخطاء
نسبة الطلبات المكتملة المؤهلة التي استوفت جميع شروط الاكتمال والدقة وعدم التلف والتوثيق والالتزام بالموعد المحددة.
سؤال الأعمال
كم مرة تكتمل الطلبات المؤهلة من دون أي إخفاق محدد في التنفيذ؟
المعادلة
معدل الطلبات المكتملة دون أخطاء = الطلبات المؤهلة التي استوفت شروط الاكتمال والدقة وعدم التلف والتوثيق والموعد ÷ الطلبات المؤهلة المكتملة × 100.
ملاحظات الحساب
حدّد شروط الطلب المكتمل دون أخطاء قبل القياس: كميات كاملة وأصناف صحيحة وعدم وجود تلف موثق والمستندات المطلوبة والتسليم ضمن النافذة المتعهد بها. حافظ على تمييز أساس الطلب عن السطر والوحدة.
إرشادات الحالات الخاصة
وثّق الشحنات الجزئية والاستبدالات المعتمدة والتغييرات التي سببها العميل والتلف المتنازع عليه ونقص إثبات التسليم والتواريخ المعدلة. لا تستبعد الإخفاقات من المجموعة دون توضيح.
البيانات المطلوبة
| المدخل | النوع | الحالة | مصادر البيانات المتاحة |
|---|---|---|---|
| الطلبات المؤهلة المكتملة دون أخطاءالطلبات المؤهلة المكتملة التي استوفت كل شروط الطلب المكتمل دون أخطاء الموثقة. | رقم | مطلوب | Excel · Google Sheets · سجلات يدوية |
| الطلبات المؤهلة المكتملةالطلبات المكتملة المشمولة بعد تطبيق قواعد المجموعة والإكمال المتفق عليها. | رقم | مطلوب | Excel · Google Sheets · سجلات يدوية |
التفسير
استخدم مؤشر الخدمة المركب بعد توثيق كل شرط. ويجعل فقدان شرط واحد الطلب غير مكتمل دون أخطاء، بينما توضح معدلات المكونات السبب.
تنبيه
قد يخفي المعدل المركب الشرط الذي فشل. ويؤدي تغيير تعريف الطلب المكتمل دون أخطاء إلى كسر المقارنة، كما أن استبعاد الطلبات الجزئية أو المتنازع عليها قد يبالغ في الأداء.
توصية التنفيذ
انشر قائمة شروط واضحة وطابقها مع سجلات المستودع والنقل والتوثيق وخدمة العملاء قبل إعداد التقرير.
إرشادات تحديد الهدف
ابدأ بتحديد هدف معدل الطلبات المكتملة دون أخطاء بالاستناد إلى تاريخ داخلي قابل للمقارنة، ثم راعِ التشكيلة والتزامات الخدمة والموسمية والطاقة التشغيلية وجودة البيانات. راجع اتجاه الهدف مع المسؤول عن المؤشر وراعِ المفاضلة التالية: تحسين المعدل المركب عبر تخفيف الشروط يضر بمعناه وقد يخفي إخفاقات خدمة محددة.